Algemene voorwaarden Nederlands
Inhoudsopgave:
----------------------------------
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van Sophistika
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het Aanbod
Artikel 5 - De Overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de Consument tijdens de Bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Consument en de relevante Verbonden Kosten
Artikel 9 - Verplichtingen van Sophistika bij Herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting van het Herroepingsrecht
Artikel 11 - De Prijs
Artikel 12 - Nakoming en Aanvullende Garantie
Artikel 13 - Levering en Uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: Duur, Beëindiging en Verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende van Afwijkende Bepalingen
--------------------------------------------- -------------------
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consumentenproducten, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd in verband met een overeenkomst op afstand, en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door Sophistika of door een derde partij op basis van een overeenkomst tussen de derde partij en Sophistika.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen het consumentengebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts-, of beroepsactiviteit.
4. Dag: kalenderdag.
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die werkt tot de onbekende levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
7. Duurzame gegevensdrager: elk instrumenteel - waaronder e-mail - dat de consument van Sophistika in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging van gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bedoeld, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Sophistika en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
10. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in bijlage I van deze algemene voorwaarden. Bijlage Ik hoef niet beschikbaar te worden gesteld als de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling.
11. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en Sophistika gelijktijdig in dezelfde ruimte moeten zijn.
Artikel 2 - Identiteit van Sophistika
Naam ondernemer: Karolina Patrycja Gryc, Cherrivel
Vestigingsadres: Frederik Hendrikstraat 4 RD, 3143 LC Maassluis, Zuid-Holland
E-mailadres: info@sophistician.com
Telefoonnummer: +31 644633174
Handelsnaam: Cherrivel
KvK-nummer: 93803230
BTW-nummer: NL005044003B46
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Sophistika en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Sophistika en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Sophistika, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven hoe de algemene voorwaarden bij Sophistika zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op deze manier wijze dat deze deur de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. In het geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in het geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de specifieke precieze die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het Aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit gevaarlijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende groot om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Sophistika gebruik maakt van afbeeldingen, is deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod vastgelegd Sophistika niet.
3. Elk aanbod bevat bepaalde informatie die voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaardbare van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 - De Overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van het afwijken door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gezamenlijk gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft, bevestigd Sophistika onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Sophistika is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Na ontvangst van deze bevestiging is het niet meer mogelijk voor de consument om de overeenkomst te ontbinden of te annuleren; echter kan de consument gebruik maken van het herroepingsrecht (artikel 6).
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Sophistika passende technische en belangrijke maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Sophistika voldoende passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. Sophistika kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen van de consument aan zijn betalingsverplichtingen kunnen voldoen, en ook van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Sophistika op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling van een aanvraag gerechtvaardigd te kiezen of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Sophistika zal verschijnen bij de levering van het product, de dienst van digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schrijven van op een manier dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
;- A. het bezoekadres van de vestiging van Sophistika waar de consument met klachten terecht kan;
- B. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het onduidelijk zijn van het herroepingsrecht;
C. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
D. de prijs met betaalbare van alle belastingen van het product, dienst van digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering van uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor de uitspraak van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
F. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
6. In het geval van een duurtransactie is het afwijkend in de vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Sophistika mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplicht.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument gekozen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, van:
A. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Sophistika mag, mits zij de consument hier voorafgaat aan het bestelproces op eenvoudige wijze over heeft romantisch, een bestelling van meerdere producten met een verschillende productie
Nederlands
B. Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen van onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending van het laatste onderdeel heeft ontvangen;
C. bij overeenkomsten voor een vergelijkbare levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
3. Voor dienstenovereenkomsten en overeenkomsten voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Sophistika mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplicht.
4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
5. Indien Sophistika de consument de beperkte verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft gefinancierd, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, beperkte de beperkte leden van dit bepaalde artikel bepaalde bedenktijd.
6. Indien Sophistika de in het uitgebreide lid volledige informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 - Verplichtingen van de Consument tijdens de Bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product enorm te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product slechts mag behandelen en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product, het gevolg is van een manier van omgaan met het product dat verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Sophistika hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Consument en de relevante Verbonden Kosten
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere dubbelzinnige wijze aan Sophistika.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in deksel 1 indirect melding, stuurt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een voorgestelde van) Sophistika. Dit hoeft niet als Sophistika het product zelf af te halen heeft aangeboden. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de deur Sophistika verstrekte beperkte en eenvoudige instructies.
4. Het risico en het bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product. Als Sophistika niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als Sophistika de kosten zelf te dragen heeft, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
A. hij begon aan de levering ervan overtuigd dat hij niet expliciet heeft ingestemd met het begin van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
B. hij heeft niet erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het ingewikkelde van zijn toestemming; van
C. Sophistika heeft deze verklaring van de consument nagelaten om te bevestigen.
7. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van Sophistika bij Herroeping
1. Als Sophistika de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. Sophistika vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Sophistika in rekening gebracht voor het gekozen product, onverwijld maar binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument haar de herroeping meldt. Tenzij Sophistika het product zelf af te halen aanbiedt, mag zij wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen van de consument aantoont dat hij het product teruggezonden heeft, naar welke welke dan ook valt.
3. Sophistika gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de dure standaardlevering, hoeft Sophistika de aanvullende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting van het Herroepingsrecht
Sophistika kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als Sophistika dit duidelijk bij het aanbod, voordelig tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft verklaard:
1. Producten van diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waardoor Sophistika geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kan voordoen.
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door Sophistika worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder is verplicht de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen.
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
A. de uitvoering is begonnen met expliciete instemming van de consument; nl
B. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht heeft zolang Sophistika de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
4. Pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer.
5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering.
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum van uitvoering is voorzien.
7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze van beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifiek persoon bedoeld zijn.
8. Producten die snel bederven of een beperkt duurzaam hebben.
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om teruggezonden te worden en waarvan de verzegeling na levering verbroken is.
10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is samengesteld op het moment van het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop Sophistika geen invloed heeft.
12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering verbroken is.
13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hiërarchisch.
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
- A. de uitvoering is begonnen met expliciete instemming van de consument; nl
- B. de consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verdient.
Artikel 11 - De Prijs
1. Gedurende de in het aanbod variabele duur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verbeterd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In het vorige deksel kan Sophistika producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Sophistika geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat componentenprijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg van zijn wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als Sophistika dit bedongen heeft en:
- A. dit het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen van
B. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. Het in het aanbod van producten of diensten dure prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 - Nakoming Overeenkomst en Extra Garantie
1. Sophistika staat er voor dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod volledige specificaties, aan de passende eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst exclusieve wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien besproken staat Sophistika er tevens voor dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door Sophistika, diens toeleverancier, fabrikant van importeur verzekerde extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Sophistika kan doen geld, indien Sophistika tekortgeschoten is in de nakoming van haar deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt de verbintenis van Sophistika, diens toeleverancier, importeur of producent begrepen, waarin deze aan de consument bepaalde rechten of succes toekent die verder gaat dan waartoe deze gewelddadig verplicht is in het geval dat zij tekortgeschoten is in de nakoming van haar deel van de overeenkomst.
Artikel 13 - Levering en Uitvoering
1. Sophistika zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als de plaats van levering het adres oplevert dat de consument aan Sophistika heeft gemaakt.
3. Met soortgelijke van hetgeen blijkt in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Sophistika geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is besloten. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangen de consument uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op mogelijke compensatie.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal het bedrag dat de consument heeft betaald onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gebaseerd bij Sophistika tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Sophistika geselecteerde vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is besloten.
Artikel 14 - Duurtransacties: Duur, Opzegging en Verlenging
Opzegging:
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregelde afleveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met kwalificerende van gerechtvaardigde opzeggingsregels en een opzegtermijn van tien maximale één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregelde afleveren van producten (inclusief elektriciteit) van diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met zinvol van voldoende aanvaarde opzegtermijnen en een opzegtermijn van tien hoogste één maand.
3. De consument kan in de vorige leden tegenstrijdige overeenkomsten zitten:
te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald of in een bepaalde periode;
definitief opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Sophistika voor zichzelf heeft bedden.
Verlenging:
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die duur tot het geregelde afleveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. In afwachting van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die lastig tot het geregeld afleveren van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van tien hoogste één maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die duur tot het geregelde afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van tien hoogste één maand en een opzegtermijn van tien hoogste drie maanden in het geval dat de overeenkomst leidt tot het geregeld, maar minder dan één keer per maand, afleveren van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften.
7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en feitelijk automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van tien hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzeggen vóór het einde van de besloten duur verzetten.
Artikel 15 - Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst van aanvullende voorwaarden, die de door de consument verschuldigde hoeveelheden dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst tot het inbegrepen van een dienst, begint deze termijn te lopen op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling wordt gedaan, kan de consument geen enkel recht doen gelden betreffende de uitvoering van de potentiële bestelling van dienst(en), voordat de vooruitbetaling wordt gedaan.
3. De consument heeft de plicht om ontbrekendeheden in verzekerde of verplichte betaalgegevens onverwijld aan Sophistika te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is dit, nadat hij door Sophistika is aangegeven op de te late betaling en Sophistika de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de verplichte verschuldigde rente en is Sophistika gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. Sophistika kan tien voordele van de consument afwijken van verbruikt en percentages.
Artikel 16 - Klachtenregeling
1. Sophistika beschikt over een voldoende functionele klachtenprocedure en heeft de klacht gelijkaardig deze klachtenprocedure opgelost.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de tekortkomingen heeft ingewikkeld, volledig en duidelijk beschreven worden ingediend bij Sophistika.
3. Bij Sophistika ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbare verwerkingstijd vraagt, wordt door Sophistika binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitgebreid antwoord kan verwachten.
4. De consument moet Sophistika in ieder geval 4 weken de tijd geven om de klacht in overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een onmogelijke dat is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen Sophistika en de consument waarbij deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en Sophistika over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren van geleverde producten en diensten, kunnen, met mogelijke van het hierna bepaalde, zowel door de consument als Sophistika worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop , Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan Sophistika heeft voorgelegd.
4. Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan moet het uitgesloten uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij Sophistika indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een gespleten wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is Sophistika aan deze keuze gebonden. Wanneer Sophistika dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een voldoende door Sophistika schriftelijk
gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij dat ook wil of het mishandeld wil laten behandelen door de relevante bevoegde rechter. Hoort Sophistika de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is Sophistika gerechtvaardigd het uitgesloten voor het leggen aan de exclusieve rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgelegd in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl). Het besluit van de Geschillencommissie geschiedt bij een wege van bindend advies.
7. De Geschillencommissie zal een gemanipuleerde niet behandelen van de behandeling staken, indien aan Sophistika surséance van betaling is veroorzaakt, zij in staat van faillissement is veroorzaakt of haar bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een gemanipuleerde door de Commissie op de zitting is uitgesloten en een einduitspraak wordt uitgesproken.
8. Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere erkend of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie krachtig is, is voor geschillen die betrekking hebben op de beslissende wijze van verkoop van dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Webshop bij uitsluiting bevoegd. Voor alle andere geschillen de andere erkend door SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
Artikel 18 - Aanvullende van Afwijkende Bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten worden vastgelegd dan wel op wijze wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.