Ruilen & retourneren

Ruilen en Retourneren

Ruilen en retourneren

Als je de verkeerde artikelen hebt ontvangen of de artikelen die je hebt ontvangen defect zijn, stuur dan een e-mail naar info@sophistician.com om dit verder te bespreken.  

Retourneren

Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, op voorwaarde dat ze zich in originele en verkoopbare staat bevinden.  

Na retournering heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of ruilen die gebruikt, geopend lijken te zijn of niet in originele staat verkeren.

Retourverzoeken

  • Download, print en vul het retourformulier in indien je er nog geen hebt. Vraag het retourformulier aan via het contactformulier.
  • Stuur je retourformulier samen met een foto van de producten die je retourneert per e-mail naar info@sophistician.com.
  • Zodra goedgekeurd, zorg je ervoor dat je retourzending correct is verpakt en voldoet aan alle onderstaande voorwaarden.
  • Vermeld 'Retour' duidelijk op de buitenverpakking van je pakket.
  • Gebruik een verzekerde track & trace service om ervoor te zorgen dat je pakket veilig bij ons aankomt.
  • Stuur een follow-up e-mail met je track & trace informatie naar info@sophistician.com
  • Sluit uw goederen bij en retourneert u deze naar het volgende adres: Frederik Hendrikstraat 4 RD, 3143LC Maassluis, Zuid-Holland.

Retourvoorwaarden en richtlijnen

    • Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend zijn en in de originele plastic verpakking zitten.
    • Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen.
  • Zorg ervoor dat alle retourartikelen goed zijn verpakt zodat ze niet beschadigd raken in de post.  
  • Zorg ervoor dat alle retourzendingen worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens de retourzending.
  • Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan het zijn dat uw retourzending niet wordt verwerkt.

Retourneren in drie eenvoudige stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via het onderstaande contactformulier. Vermeld uw ordernummer, e-mailadres en reden van retour. Stap 2: Verzend uw bestelling Verzend de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres op het retourformulier. Zorg ervoor dat u het pakket van een Track & Trace code voorziet. Als afzender bent u verantwoordelijk en willen we geen misverstanden. Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op uw bankrekening Zodra we het pakket hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op uw bankrekening staat.  

NEEM CONTACT OP

Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:

  • Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar info@sophistician.com  
  • Voor vragen kun je ook altijd een DM sturen op Instagram.
  • En natuurlijk zijn wij ook bereikbaar op Facebook!